Условия гарантийного обслуживания

ЗаряднаяСтанция.рус предоставляет гарантию на всю продаваемую продукцию:

на зарядные станции серии 002 и 003

36 месяцев

на зарядные станции серии 001

24 месяца

на зарядные кабели и аксессуары

Гарантийное обслуживание производится в собственном сервисном центре. Гарантия от нас, как производителя, позволяет вам обращаться за обслуживанием к нам напрямую. В случае гарантийного обращения через наш сайт, консультация осуществляется в часы работы отдела сервиса, по будням с 10:00 до 17:00 (время московское). Возврат, обмен и прием на гарантийный ремонт товара производится при наличии Гарантийных талонов, а также документов, подтверждающих покупку товара – кассового или товарного чека. Товар передаётся на гарантийные ремонт курьеру, представителю нашей компании. Компания оставляет за собой право на использование сторонних курьерских сервисов (yandex.go, boxberry, СДЭК и др).

Мы оставляем за собой право проведения проверки качества товара. Срок экспертизы может достигать 20 дней. По истечении 15 дней с даты передачи товара указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
• обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В случае если Вы приобрели уцененный товар ненадлежащего качества и вы были заранее предупреждены об этом (о недостатках, из-за которых произошла уценка) в письменной форме, в дальнейшем по этим недостаткам претензии, не принимаются.

Условия проведения гарантийного обслуживания:
• Наличие документов, подтверждающих покупку (кассовый или товарный чек, гарантийный талон);
• Гарантийное обслуживание осуществляется в течение всего гарантийного срока, установленного на товар;
• Срок гарантийного обслуживания не превышает 45 дней;
Право на гарантийный ремонт не распространяется на случаи:
• если неисправность устройства вызвана нарушением правил его эксплуатации, транспортировки и хранения, изложенных в «Руководстве пользователя»;
• если на самом устройстве отсутствует, нарушен или не читается оригинальный серийный номер;
• если на устройстве отсутствуют или нарушены заводские или гарантийные пломбы и наклейки;
• если ремонт, техническое обслуживание или модернизация устройства производились лицами, не уполномоченными на то компанией производителем;
• если дефекты устройства вызваны использованием устройства с оборудованием или программным обеспечением, не входящим в комплект поставки устройства, или не одобренным для совместного использования производителем устройства;
• если дефекты устройства вызваны эксплуатацией устройства в составе комплекта неисправного оборудования;
• если обнаруживается попадание внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д.;
• если неисправность устройства вызвана прямым или косвенным действием механических сил, химического, термического воздействия, излучения, агрессивных или нейтральных жидкостей, газов или иных токсичных или биологических сред, а так же любых иных факторов искусственного или естественного происхождения, кроме тех случаев, когда такое воздействие прямо допускается «Руководством пользователя»;
• если неисправность устройства вызвана вследствие природных катаклизмов (пожар, стихия, молния и т.д.);
• если неисправность устройства вызвана несоответствием Государственным Стандартам параметров питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
• иные случаи, предусмотренные производителем.
Также гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы.

Товар первоначально принимается Сервис центром \ магазином (далее – «Продавец») от Покупателя (далее – «Заказчик») на основании его претензии в отношении качества Товара для проведения проверки качества Товара – диагностики принадлежности дефекта Товара к гарантийному либо не гарантийному случаю.

При передаче Товара Заказчиком в сервисный отдел Продавца в Заявке на диагностику и/или ремонт указывается серийный номер и тип направляемой в ремонт техники, телефон и e-mail заказчика, перечень передаваемой комплектации, все заявленные заказчиком неисправности сдаваемой техники и события, предшествующие их появлению, а также и/или требование Заказчика, предъявляемое им к Продавцу в соответствии с положениями Закона РФ «О защите прав потребителей». Сервис центр (СЦ) гарантирует, что информация о клиенте, которая требуется для передачи производителю при оформлении ремонта, не будет передана третьим лицам.

При передаче устройства сервисному центру заказчик подписывает печатную копию заявки на ремонт, в которой, кроме указанных им данных, также указывается перечень принятой в ремонт техники, дата принятия техники в ремонт и сотрудник, принявший заявку. Заказчик получает сохранную расписку с номером заявки.

Предварительный осмотр техники осуществляется в присутствии заказчика. Подписывая заявку, заказчик соглашается с тем, что техника принимается как бывшая в употреблении со следами использования, и все неисправности и внутренние повреждения, которые могут быть обнаружены при диагностике, возникли до передачи техники сервисному центру.

На основании результата проверки качества (диагностики) Товара Продавец принимает решение по сути предъявленного Заказчиком в отношении Товара требования.

Сервисный отдел Продавца \ филиал \ магазин имеет право осуществлять ремонт собственными силами или с привлечением третьих лиц. СЦ может взимать плату за диагностику независимо от гарантийного статуса изделия (например, если тестами производителя не подтверждается заявленная неисправность или если устройство не покрывается гарантией производителя).

Срок гарантийного ремонта Товара составляет 45 календарных дней и исчисляется с момента передачи Заказчиком Товара Сервисному отделу Продавца и подписания Заказчиком Заявки, если более короткий срок не предусмотрен в Заявке на диагностику и/или ремонт.

Все письма, полученные СЦ по электронной почте с e-mail адреса, указанного Заказчиком в заявке, будут считаться подписанными простой электронной подписью - электронным адресом (e-mail) и иметь юридическую силу в рамках данной заявки. Все письма, отправленные по электронной почте на e-mail адрес, указанный заказчиком в заявке с адреса info@zsrus.ru, будут считаться письменным уведомлением.

СЦ не несет ответственности за сохранность информации, находящейся на носителях заказчика, а также возможную потерю данных. СЦ оставляет за собой право не принять технику в ремонт с установленным паролем, если пароль не предоставлен пользователем.

Ремонт Товаров, на которые распространяется гарантия изготовителя, осуществляется на гарантийных условиях изготовителя, которые указаны в фирменном гарантийном талоне на Товар.

Все работы производятся только в отношении заявленных заказчиком и зафиксированных в заявке на ремонт неисправностей. При признании случая не гарантийным или выявлении неисправностей, не указанных в заявке, все работы по ремонту или обслуживанию изделия приостанавливаются до получения согласия от заказчика на выполнение указанных услуг и согласование их стоимости. Заказ запасных частей для платных ремонтов осуществляется только после предоплаты.

СЦ уведомляет о завершении ремонта или о поступлении частей для ремонта по телефону и по e-mail. Заказчик обязуется получить ответ от Продавца по результатам проведения диагностики/ремонта и забрать Товар в месте нахождения Продавца (в часы работы отдела сервиса Продавца) в течение 15 календарных дней с даты окончания проведения ремонта/диагностики, определенной сторонами в настоящей Заявке. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Заказчиком данного обязательства Продавец освобождается от ответственности за просрочку в информировании Заказчика о результатах диагностики/ремонта Товара и возврата такого Товара Заказчику.

Сервис центр уведомляет о завершении ремонта или о поступлении частей для ремонта по телефону и по e-mail. Сданная техника должна быть получена заказчиком в течении 30 дней с момента уведомления заказчика о возможности её получения. Сервисный отдел Продавца \ филиал \ магазин осуществляет хранение Товара Заказчика при условии выплаты Заказчиком вознаграждения за хранение в размере 50 (пятьдесят) рублей в сутки. Выплата вознаграждения осуществляется Заказчиком при возврате Товара в месте нахождения Продавца. Техника, в отношении которой заказчиком был утерян интерес, по истечении 3-х месяцев подлежит утилизации или реализации по остаточной стоимости для покрытия расходов Сервис центра, после письменного предупреждения Заказчика в порядке, предусмотренном ст. 899 Гражданского кодекса РФ.

Выдача изделия из ремонта производится только по предъявлению сохранной расписки. В случае утраты заказчиком сохранной расписки Сервис центр не несет ответственность перед владельцем за выдачу изделия из ремонта предъявителю сохранной расписки. Выдача изделия из ремонта без сохранной расписки производится на основании заявления заказчика при предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего его личность. При приемке Товара Заказчиком проводится его внешний предварительный осмотр. Претензии Заказчика по комплектности и внешнему виду Товара, возвращенного из сервисного центра Продавца, принимаются только во время получения Товара.

Все отношения между покупателем и отделом сервиса опираются исключительно на закон РФ "О защите прав потребителей" и относящиеся к нему постановления РФ. Если в результате диагностики будут выявлены нарушения условий эксплуатации, транспортировки, хранения, со следами механических, электрических, тепловых повреждений, неквалифицированного вмешательства, в гарантийном обслуживании может быть отказано. Сроки обслуживания могут составлять до 45 суток.

Сервисный отдел Продавца не несет ответственности за возможную частичную или полную потерю данных, настроек, ПО, информации, хранимых во внутренней памяти устройств, если это применимо. Сервисный отдел не производит восстановление потерянных данных и ПО, кроме тех, которые предусмотрены изготовителем Товара. В ходе ремонта возможен сброс настроек до заводских установок.

Сервисный отдел Продавца не несет ответственности за: комплектацию и аксессуары, не указанные в квитанции на момент передачи Товара Сервисному отделу Продавца.

В случае удовлетворения Продавцом требования Заказчика о замене Товара, предъявленных в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», Заказчик обязуется передать Продавцу Товар в комплектации, соответствующей той комплектации, в которой данный Товар был передан Продавцом Заказчику при продаже такого Товара.

12 месяцев

ЗаряднаяСтанция.рус осуществляет продажу товаров в соответствии с законом «О защите прав потребителей» и данными правилами продажи и обмена/возврата товара. В отдельных случаях могут действовать иные договоренности.